E-commerce B2B2C: è la soluzione giusta per la tua azienda?

il 18 Gennaio 2023

Perché implementare un e-commerce B2B2C

Secondo il Salesforce Q1 Shopping Index*, nel primo trimestre del 2021 vi è stata una crescita del 58%, su base annua, del commercio digitale globale. Dopo Canada, Paesi Bassi e Regno Unito, l’Italia è il quarto paese al mondo in cui questo tipo di commercio è cresciuto maggiormente, con un tasso di crescita del 78%.
A fronte di una digitalizzazione del settore delle vendite, a fianco di piattaforme di e-commerce B2B classiche, attraverso le quali le aziende possono vendere ai propri clienti B2B, si stanno diffondendo anche piattaforme di e-commerce B2B2C. Queste ultime permettono all’azienda di interagire e vendere sia ai propri clienti B2B/all’ingrosso, sia ai privati, andando così a colmare la distanza che separa l’azienda dal consumatore finale.

È l’ecommerce B2B2C la soluzione giusta per la tua azienda?

La tua azienda è un’azienda produttrice (manufacturing) e i tuoi clienti sono aziende, ma anche privati? Sei alla ricerca di uno strumento che ti permetta di vendere ai tuoi clienti B2B, ma anche di entrare in contatto e comunicare con i tuoi consumatori finali? Vuoi migliorare la tua brand image e differenziare la tua azienda da quella dei rivenditori? Vuoi migliorare le vendite e l’esperienza di tutti i tuoi clienti?

Se hai risposto sì, allora contattaci per avere maggiori info.

Cosa puoi ottenere con un B2B2C:

  • raggiungere un’audience più ampia, aumentando le vendite e la fidelizzazione
  • migliore gestione dei dati, che possono essere raccolti e integrati con gli altri strumenti aziendali (CRM, gestionale ecc)
  • migliorare il funnel di vendita e le attività di marketing: il marketing può effettuare un’analisi più approfondita dei dati raccolti per capire ciò che funziona o meno, scoprendo ciò che i clienti cercano sul sito, in modo da elaborare strategie per aumentarne il coinvolgimento
  • integrazione con applicativi esterni per migliorare l’esperienza del cliente e offrire un servizio sempre più personalizzato ed efficiente. Possibili integrazioni includono piattaforme di marketing automation, fatturazione automatica, customer service, tracciamento delle consegne in real time ecc
  • profilazione degli utenti per creare un e-commerce su più livelli: a seconda del ruolo dell’utente (azienda B2B o privato), il contenuto del sito visualizzato sarà diverso.

Ma quale piattaforma B2B2C scegliere per affrontare al meglio la transizione verso un mercato digitale? Il modulo Salesforce Commerce Cloud è la risposta a questa domanda.

Il Commerce Cloud di Salesforce

Il B2B2C Commerce di Salesforce consente alle aziende B2B di lanciare rapidamente una vetrina e-commerce connessa e diretta a tutti i clienti, inclusi i clienti privati e i consumatori finali, con pochi click e senza codici di sviluppo molto complessi. È una piattaforma che presenta diversi vantaggi:

  • il portale viene configurato rapidamente grazie ad una piattaforma modulare, personalizzabile. Questo permette alle aziende di lanciare l’e-commerce in poco tempo
  • la piattaforma presenta template pronti per essere utilizzati e integrazioni preconfigurate, per velocizzare ulteriormente il processo di lancio della piattaforma
  • la soluzione offre la possibilità di integrare workflows personalizzati come la fatturazione automatica, la geolocalizzazione dei punti vendita o dei rivenditori e il tracciamento delle consegne, per citarne alcune
  • è user-friendly: dal design delle landing page, ad un menu custom, ad offerte personalizzate per il cliente target, Salesforce ti permette di gestire il tuo e-commerce in maniera rapida ed efficace, anche in assenza di competenze tecniche specifiche
  • le aziende, attraverso una piattaforma che gestiscono in prima persona, possono acquisire direttamente dati sugli interessi e i comportamenti dei propri clienti, in modo da poter conoscere al meglio la loro base di clienti e migliorare tutte le attività di marketing, customer service e vendita
  • grazie a degli aggiornamenti regolari e automatici, Salesforce permette di essere sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi tecnologici, ma anche di rimanere sempre in regola con le normative vigenti quali il GDPR.

Considerazioni finali

L’e-commerce B2B2C può permettere alla tua azienda di distinguersi dai competitor, andando incontro a tutti i tuoi clienti e ai loro bisogni specifici. Ciò è possibile attraverso una personalizzazione dell’offerta, uno scambio di informazioni e una sincronizzazione delle azioni dei vari canali di vendita, offrendo all’azienda un sistema unico attraverso cui gestire le proprie attività. È una soluzione flessibile, che si adatta velocemente ai bisogni del tuo business e ti permette di sviluppare un e-commerce che abbia al centro l’esperienza del cliente.

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*https://www.salesforce.com/it/blog/2021/04/dati-q1-shopping-index-commercio-digitale.html

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