I Risultati
E così che il primo progetto ha visto la creazione di un chatbot, ad uso degli autisti dei trasporti pubblici e fruibile dallo smartphone, attraverso il quale è possibile segnalare guasti e malfunzionamenti per l’officina di riferimento.
In precedenza questa attività veniva svolta tramite dei totem posizionati in sede e pertanto vedeva una bassa partecipazione da parte degli autisti, che dovevano recarsi appositamente in sede per fare la segnalazione.
Con questa nuova soluzione l’autista può comunicare il problema al bot e tramite il Natural Language Processing, l’AI è in grado di capire le parole chiave e di rispondere con delle opzioni di guasto. L’autista può quindi selezionare quella più adatta e la richiesta viene in automatico mandata all’officina per la soluzione del problema. Tutto in maniera immediata e automatica.
Dato il successo di questo primo progetto si è così deciso di aggiungere nuove funzionalità al bot tra cui la possibilità di consultare i propri turni di lavoro e di visualizzare le comunicazioni e i documenti di servizio.
Infine, per migliorare ulteriormente le attività dei propri autisti e controllori, è stata implementata la funzione ‘controllo abbonamenti’ che vede l’utilizzo del codice fiscale per verificare lo stato dell’abbonamento dei passeggeri, anche in questo caso in modo immediato e riducendo i margini di errore.
I risultati:
- Aumento dell’engagement del personale.
- Miglioramento dell’esperienza.
- Dalle 400 alle 500 segnalazioni al mese.
- Oltre 700 utenti.
Ma non è finita qui, Start Romagna continua ad evolversi e innovarsi e pertanto, guidati dalla loro strategia e dai loro obiettivi, Quix sta già operando per il rilascio di ulteriori funzionalità.
“L’idea del chatbot Aziendale è stata vincente per risolvere alcune problematiche comunicative e operative. In dettaglio da quando esiste il chatbot aziendale, la lettura degli ordini di servizio è effettuata da molti più utenti rispetto a prima, in modo più tempestivo e facile. Inoltre, con la presenza del chatbot, la segnalazione dei guasti è molto più immediata ed efficace”
Alberto Olivetti, CIO, Start Romagna
