Start Romagna

Start Romagna, azienda di trasporto pubblico in Romagna, ha scelto Quix come partner tecnologico per supportarla nel suo percorso di digitalizzazione dei processi aziendali.

Il progetto ha visto un approccio step by step mirato alla digitalizzazione e automazione di processi prima svolti manualmente, con l’obiettivo finale di migliorare le attività delle proprie risorse, aumentare l’efficienza, ridurre il tempo impiegato dai dipendenti in attività di routine ed aumentarne l’engagement.

'L’idea del chatbot Aziendale è stata vincente per risolvere problematiche comunicative e operative.'
Start Romagna

I Risultati

E così che il primo progetto ha visto la creazione di un chatbot, ad uso degli autisti dei trasporti pubblici e fruibile dallo smartphone, attraverso il quale è possibile segnalare guasti e malfunzionamenti per l’officina di riferimento.

In precedenza questa attività veniva svolta tramite dei totem posizionati in sede e pertanto vedeva una bassa partecipazione da parte degli autisti, che dovevano recarsi appositamente in sede per fare la segnalazione.

Con questa nuova soluzione l’autista può comunicare il problema al bot e tramite il Natural Language Processing, l’AI è in grado di capire le parole chiave e di rispondere con delle opzioni di guasto. L’autista può quindi selezionare quella più adatta e la richiesta viene in automatico mandata all’officina per la soluzione del problema. Tutto in maniera immediata e automatica.

Dato il successo di questo primo progetto si è così deciso di aggiungere nuove funzionalità al bot tra cui la possibilità di consultare i propri turni di lavoro e di visualizzare le comunicazioni e i documenti di servizio.

Infine, per migliorare ulteriormente le attività dei propri autisti e controllori, è stata implementata la funzione ‘controllo abbonamenti’ che vede l’utilizzo del codice fiscale per verificare lo stato dell’abbonamento dei passeggeri, anche in questo caso in modo immediato e riducendo i margini di errore.

I risultati:

  • Aumento dell’engagement del personale.
  • Miglioramento dell’esperienza.
  • Dalle 400 alle 500 segnalazioni al mese.
  • Oltre 700 utenti.

Ma non è finita qui, Start Romagna continua ad evolversi e innovarsi e pertanto, guidati dalla loro strategia e dai loro obiettivi, Quix sta già operando per il rilascio di ulteriori funzionalità.

“L’idea del chatbot Aziendale è stata vincente per risolvere alcune problematiche comunicative e operative. In dettaglio da quando esiste il chatbot aziendale, la lettura degli ordini di servizio è effettuata da molti più utenti rispetto a prima, in modo più tempestivo e facile. Inoltre, con la presenza del chatbot, la segnalazione dei guasti è molto più immediata ed efficace”

Alberto Olivetti, CIO, Start Romagna

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