Marketing Cloud Next vs Marketing Cloud Engagement: quale soluzione Salesforce per il B2B?
Due strumenti, un ecosistema, una domanda che molte aziende si pongono al momento sbagliato quando la piattaforma è già stata scelta.
Quando si parla di marketing automation nell'ecosistema Salesforce, la confusione è quasi inevitabile. Nomi che cambiano, prodotti che si sovrappongono, sigle che si moltiplicano. Eppure, dietro questa complessità apparente, esiste una logica chiara e conoscerla in anticipo fa la differenza tra uno strumento che lavora per te e uno che diventa un peso da gestire.
Orientarsi nel nuovo ecosistema Salesforce
Negli ultimi anni, Salesforce ha profondamente ridisegnato il proprio ecosistema di marketing automation. Il vecchio Pardot diventato Marketing Cloud Account Engagement non è più in vendita : Salesforce ha scelto una direzione precisa: unificare B2B e B2C sotto un’unica architettura nativa su Data Cloud e alimentata da Agentforce. Il risultato si chiama Marketing Cloud Next noto anche come Agentforce Marketing, disponibile nelle edizioni Growth e Advanced, e pensato per sostituire progressivamente le soluzioni precedenti.
La domanda che molte aziende B2B si pongono oggi: Marketing Cloud Next o Marketing Cloud Engagement?
Due architetture diverse, non due prodotti in competizione
Marketing Cloud Engagement e Marketing Cloud Next non si contendono lo stesso spazio: rappresentano due generazioni diverse dello stesso ecosistema. Il primo è una piattaforma matura, potente e altamente personalizzabile, costruita sull’infrastruttura storica di ExactTarget; il secondo è la nuova architettura nativa su Data Cloud, con agenti AI al centro e un modello operativo completamente ridisegnato.
Nel B2B manifatturiero o industriale, la relazione con il cliente non si costruisce in un click: richiede tempo, contenuti mirati, follow-up precisi e una forte integrazione tra il team marketing e quello commerciale. Entrambe le piattaforme possono rispondere a questo scenario, ma in modi molto diversi e con implicazioni differenti in termini di maturità tecnologica, competenze richieste e investimento.
Marketing Cloud Engagement: potenza e flessibilità per chi ha esigenze complesse
Marketing Cloud Engagement è la scelta consolidata per le organizzazioni che necessitano di una piattaforma altamente personalizzabile, con flussi di automazione complessi, gestione multicanale avanzata e capacità di scala su grandi volumi di contatti. È lo strumento giusto quando l’obiettivo è orchestrare campagne sofisticate attraverso e-mail, SMS, social e notifiche push tipicamente in contesti che richiedono un elevato grado di controllo su ogni singolo touchpoint del percorso cliente.
Per le aziende B2B con processi di nurturing strutturati, esigenze di lead scoring avanzato e forte integrazione con Sales Cloud, Marketing Cloud Engagement continua a offrire capacità e maturità. Il team commerciale riceve notifiche in tempo reale quando un prospect interagisce con un contenuto, con tutto il contesto necessario per intervenire al momento giusto con un meccanismo di allineamento tra marketing e vendite che nel manifatturiero B2B ha un valore concreto e misurabile.
Il limite di Marketing Cloud Engagement è architetturale: non è costruito nativamente su Data Cloud, il che significa che l’integrazione con il resto dell’ecosistema Salesforce richiede connettori aggiuntivi e una gestione più attenta della coerenza dei dati tra sistemi.
Marketing Cloud Next: la nuova generazione, costruita per il futuro
Marketing Cloud Next, disponibile nelle edizioni Growth e Advanced, è costruito nativamente su Data Cloud e alimentato da Agentforce, il framework di intelligenza artificiale autonoma di Salesforce. Gli agenti AI possono:
1. creare campagne
2. generare segmenti di pubblico
3. ottimizzare i tempi di invio
4. suggerire azioni correttive riducendo il carico operativo del team marketing e accelerando il time-to-market
Il vantaggio strutturale rispetto a Marketing Cloud Engagement è l’integrazione nativa con l’intero ecosistema Salesforce: un unico profilo cliente condiviso tra marketing, vendite e customer service, dati in tempo reale senza connettori aggiuntivi, e la possibilità di orchestrare campagne B2B e B2C dalla stessa piattaforma. Per le aziende che stanno iniziando il proprio percorso con Salesforce o che cercano una soluzione più integrata e moderna Marketing Cloud Next rappresenta il punto di partenza naturale.
La domanda giusta da farsi prima di scegliere
La scelta tra le due piattaforme non dipende dalla tecnologia, ma dalla maturità digitale dell’azienda e dai suoi obiettivi di marketing. Alcune domande possono aiutare a orientarsi:
- Hai già investito in automazioni complesse su Marketing Cloud Engagement e hai un team tecnico dedicato?
- Stai iniziando ora con Salesforce e vuoi una piattaforma moderna, integrata e pronta per l’AI?
- Hai bisogno di unificare la visione del cliente tra B2B e B2C in un’unica piattaforma?
In Quix affianchiamo le aziende in questa valutazione prima ancora di parlare di implementazione: perché scegliere la piattaforma giusta, anche all’interno dello stesso ecosistema, significa costruire su basi che reggono la crescita oggi e nei prossimi anni.
Contattaci
Vuoi capire quale soluzione Salesforce è più adatta al tuo processo commerciale?
