Come un chatbot Salesforce riduce i tempi di gestione del servizio clienti nel Manufacturing
Quando il customer service diventa un collo di bottiglia, la tecnologia può liberarlo senza sostituire le persone, ma potenziando il processo.
Nel Manufacturing, il customer service gestisce una mole enorme di richieste ripetitive:
1
stato degli ordini
2
disponibilità prodotti
3
disponibilità prodotti
Il personale qualificato finisce per occuparsi di attività a basso valore aggiunto, mentre le richieste complesse aspettano.
Il vero problema? Il tempo sprecato nel mezzo
Le sfide da affrontare nell’offrire un’esperienza cliente soddisfacente sta nella gestione del flusso di richieste, soprattutto se si tratta di una rete distributiva internazionale.
Tra la richiesta di ordini effettuati dai distributori, la visualizzazione dei cataloghi prodotti, documenti da consultare, il customer care dell’azienda deve essere in grado di reggere il carico di richieste tempestivamente.
In questo contesto entra in gioco come alleato un chatbot integrato con Salesforce: il chatbot si connette al CRM Salesforce, ha accesso in tempo reale a dati su ordini, disponibilità, documenti. Risponde autonomamente alle richieste standard H24, smista quelle complesse agli operatori già con il contesto completo. Niente più perdita di informazioni tra un canale e l'altro.
I benefici concreti: cosa cambia davvero
In un progetto sviluppato da Quix per un’azienda italiana e dedicato al miglioramento della customer experience, sono stati riscontrati dati notevoli: il 74% di richieste gestite autonomamente, con una riduzione del 71% dei tempi di risposta.
I benefici ottenuti quindi si riscontrano in tre aree distinte:
1. per il cliente finale significa avere una risposta immediata
2. per il team interno alleggerire il flusso e automatizzare alcuni processi per avere meno lavoro ripetitivo
3. per il business si traduce in scalabilità senza aumentare il personale
Non solo automazione: la qualità della relazione migliora
Il chatbot non fredda la relazione con il cliente, la migliora perché lascia agli operatori la gestione di situazioni che richiedono una risoluzione umana. Nel Manufacturing B2B, dove la relazione con il distributore è strategica, questo conta.
Contattaci
Vuoi capire se un chatbot integrato con Salesforce può portare valore al tuo processo di customer service?
